Nos esmeramos día a día con la finalidad de brindar a nuestros clientes un excelente servicio y productos de calidad que cubran sus expectativas como consumidores, sin embargo existen razones libres de intención por las cuales el producto que recibiste te llegó en mal estado, roto, deteriorado, incorrecto o con características que no corresponden con lo solicitado; en tales casos, comunícate con nosotros vía whatsApp al 5511501650 o por correo a atencionclientes@mundocaffee.com descríbenos la situación para darte la atención que mereces y la solución apropiada según sea el caso, para lo cual te pedimos adjuntar una foto del producto en las condiciones que lo recibes donde se aprecien las características descritas para darle el seguimiento.

Así mismo, hacemos de tu conocimiento que, para realizar los cambios y devoluciones de producto, éste debe estar en la misma condición en la que se recibió, en su empaque original cerrado, sin indicios de violación de sellos por el consumidor y con su etiqueta original.

Se hace de su conocimiento que no será rembolsado el valor del embalaje, gastos de envío y ni algún otro servicio relacionado con su pedido que se utilice en su devolución sin previa confirmación de que la causa de cambio es imputable a nuestra empresa y esté debidamente autorizado por la dirección comercial de Mundo Café; únicamente se realizará el cambio del producto descrito por otro con sus mismas características o descripción de producto solicitado sin costo de envío, lo anterior siempre y cuando el producto no haya sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor y/o el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino.